Processo de Decisão
- Elementos do processo de decisão
- Etapas do processo decisório
- Tipos de decisões
- Ambientes de Decisão
Elementos do processo de decisão
- o tomador de decisão: A pessoa ou grupo que tem o poder de decidir
- os objetivos: a ou as metas que se deseja alcançar
- as preferencias: critérios, métricas utilizadas para realizar a sua escolha
- a estratégia: é o caminho escolhido para atingir os objetivos. Caminho que depende dos recursos
- situação: Aspectos do ambiente que envolve o tomador de decisão e que afetam na sua escolha
- resultado: A consequência das escolhas feitas pelo tomador
- estado da natureza: Condições de incerteza, risco ou certeza que existem no ambiente
Etapas do processo decisório
Maximiano
- identificação do problema ou oportunidade
- diagnóstico da situação
- geração de alternativas (desenvolvimento de alternativas)
- avaliação e escolha de uma alternativa
- avaliação da decisão
Chiavenato 6 etapas
- Identificar a situação
- Obter informação
- Gerar soluções alternativas
- Avaliar a escolher a melhor alternativa
- Implementar a alternativa escolhida (transformar a alternativa em ação efetiva)
- Avaliar os resultados
Chiavenato 7 etapas
- Percepção da situação que envolve algum problema
- Análise e definição do problema
- Definição dos objetivos
- Procurar alternativas de solução ou de cursos de ação
- Avaliação e comparação dessas alternativas
- escolher a melhor alternativa
- Implementar a alternativa escolhida (transformar a alternativa em ação efetiva)
Chiavenato 4 etapas
- Definição e diagnóstico do problema
- Procurar soluções alternativas
- Análise e comparação dessas alternativas de solução
- Seleção e escolha da melhor alternativa como um plano de ação
Simon 3 fases
- Intelecção (Prospecção) - Identificação e diagnóstico
- Concepção - Criação de alternativas
- Decisão - Avaliação das alternativas e escolha
Tipos de decisões
Decisões programadas
Para muitos problemas usuais, rotineiros e repetitivos, pode-se programar uma decisão padrão. Uma decisão padrão baseada nas informações do acervo de soluções da organização. Portanto são decisões rápidas e uniformes que são tomadas predominantemente no nível operacional da organização.
Decisões não programadas
Existem problemas os quais não possuem ou não é possível ter uma decisão padrão. Problemas em ambientes dinâmicos, de alta incerteza e pouca previsibilidade. Problemas que necessitam de julgamentos ou opinião “pessoal” ou profissional do tomador decisão. Portanto uma decisão sobre esses problemas costuma ser lenta e geralmente são tomadas no nível estratégico da organização.
Decisões Estratégicas
Decisões genéricas, amplas e que norteiam o caminhos da organização como um todo. Foco no longo prazo
Decisões Táticas ou administrativas
Decisões que referem a assuntos que envolvem determinada unidade organizacional (departamento). Foco no médio prazo
Decisões Operacionais
Decisões referentes a execução de tarefas ou atividades rotineiras. Foco no curto prazo
Decisões Centralizadas
Vantagens das Decisões Centralizadas
- Decisões mais alinhadas aos objetivos organizacionais
- Decisões são baseadas em uma visão global da empresa
- Maior uniformidade nas decisões
- Melhor aproveitamento dos especialistas para tomar a decisão
- Facilita o controle organizacional
- Minimiza os erros que podem advir da falta de capacidade dos subordinados para decidir
Desvantagens das Decisões Centralizadas
- Decisões mais lentas
- Os tomadores de decisão estão mais “distantes” das pessoas e das situações que requerem a decisão
- Pode resulta em decisões inadequadas e longes da realidade “local”
- Desestimula a inovação e a criatividade por parte dos participantes dos níveis mais baixos
- Por envolver muitas pessoas na comunicação, podem ocorrer distorções pessoais
- Aumento da desmotivação dos subordinados
Decisões Descentralizadas
Vantagens das Decisões Descentralizadas
- Decisões mais rápidas, mais flexíveis e mais eficientes para a realidade “local”
- Os tomadores de decisão estão “próximos” das pessoas e das situações que requerem a decisão
- Maior qualidade das informações
- Estimula a criatividade e a inovação dos participantes dos níveis mais baixos
- Estimula o interesse e a responsabilidade por parte dos subordinados
- Aumento da motivação dos subordinados
Desvantagens das Decisões Descentralizadas
- Decisões menos uniformes
- Decisões consideram apenas uma parte da organização ( visão mais estreita)
- Os tomadores de decisão, normalmente, não estão preparados e não possuem a competência necessária para decidirem
- Os especialistas são “mal aproveitados”
- Dificulta o controle organizacional
- Maior dificuldade para encontrar os responsáveis pela decisão
- Maior custo, por exigir melhor treinamento e melhor salário dos administradores dos níveis mais baixos
- Deve haver uma boa coordenação entre as áreas para que sejam evitadas decisões conflitantes
Ambientes de Decisão
Ambiente de Certeza
É o ambiente onde o tomador de decisão possui informações confiáveis e suficientes, as alternativas são “óbvias”, os resultados e objetivos são claros. Esse ambiente normalmente é encontrado no nível operacional da organização.
Ambiente de Risco
E o ambiente onde o tomador de decisão possui uma “ideia” dos resultados, onde é possível calcular as probabilidades do ambiente de risco e se tem clareza sobre o objetivos. Esse ambiente normalmente é encontrado no nível tático da organização.
Ambiente de Incerteza
E o ambiente onde o tomador de decisão não possui Informações ou não possui informações suficientes para calcular as probabilidades do ambiente, dos resultados, mas possui clareza quanto ao objetivo. Esse ambiente normalmente é encontrado no nível estratégico da organização.
Ambiente de turbulência
Quando se está em um ambiente de incerteza e não se tem clareza quanto ao objetivo
| Computação | Julgamento | Compromisso | Inspiração | |
|---|---|---|---|---|
| Ambiente | Certeza | Risco | Incerteza | turbulência |
| Alternativas | Adequadas e suficientes | Incertas e discutíveis | Certas | Incertas, desconhecidas, insuficientes |
| Resultados | Adequados e suficientes | Certos e claros | Incertos e ambíguos | Incertos, desconhecidos, insuficientes |
| Decisões | Decisões programadas | Decisões não programadas | Decisões não programadas | inspiração e intuição |