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Resumo Praticas de Gerenciamento ITIL 4

Resumo Praticas de Gerenciamento ITIL 4

Práticas de Gerenciamento do ITIL V4

Prática: “conjunto de recursos organizacionais (pessoas, tecnologia, processos, etc.) destinado a executar um trabalho ou atingir um objetivo”

Práticas são classificadas em três tipos:

  • Praticas de Gerenciamento Geral (14 práticas)
  • Práticas de Gerenciamento de Serviço (17 práticas)
  • Práticas de Gerenciamento técnico (3 práticas)
Praticas de Gerenciamento GeralPráticas de Gerenciamento de ServiçoPráticas de Gerenciamento de técnico
1. Gerenciamento da Estratégia1. Análise de Negócio1. Desenvolvimento e Gerenciamento de Software
2. Gerenciamento de portfólio2. Projeto de serviço2. Gerenciamento de infraestrutura e Plataformas
3. Gerenciamento de relacionamento3. Ger. de Catálogo de Serviço3. Gerenciamento de implantação
4. Gerenciamento de Fornecedores4. Ger. de Nível de Serviço 
5. Gerenciamento de Mudança Organizacional5. Ger. de capacidade e desempenho 
6. Gerenciamento de Projeto6. Gerenciamento de Disponibilidade 
7. Gerenciamento de Financeiro7. Ger. de continuidade de Serviço 
8. Gerenciamento de Risco8. Controle de Mudanças 
9. Gerenciamento de Conhecimento9. Gerenciamento de Ativos de TI 
10. Ger. de força de Trabalho e talentos10. Gerenciamento de Configuração 
11. Gerenciamento de arquitetura11. Gerenciamento de Liberações 
12. Gerenciamento de Segurança da informação12. Monitoramento e Ger. de Eventos 
12. Gerenciamento de Medição e Relatórios13. Gerenciamento de Incidentes 
14. Gerenciamento de Melhoria contínua14. Gerenciamento de Problemas 
 15. Ger. de Requisições de Serviço 
 16. Central de Serviços 
 17. Validação e Testes de Serviço 

Praticas de Gerenciamento Geral

Práticas adotadas e adaptadas do domínio de gerenciamento geral de negócios

Práticas de gerenciamento de Serviços

Práticas específicas de gerenciamento de serviços

Práticas de gerenciamento de Técnico

Praticas adotadas e adaptadas da área de soluções de tecnologia

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