Resumo Praticas de Gerenciamento ITIL 4

Práticas de Gerenciamento do ITIL V4

Prática: “conjunto de recursos organizacionais (pessoas, tecnologia, processos, etc.) destinado a executar um trabalho ou atingir um objetivo”

Práticas são classificadas em três tipos:

• Praticas de Gerenciamento Geral (14 práticas)
• Práticas de Gerenciamento de Serviço (17 práticas)
• Práticas de Gerenciamento técnico (3 práticas)

Praticas de Gerenciamento Geral	Práticas de Gerenciamento de Serviço	Práticas de Gerenciamento de técnico
1. Gerenciamento da Estratégia	1. Análise de Negócio	1. Desenvolvimento e Gerenciamento de Software
2. Gerenciamento de portfólio	2. Projeto de serviço	2. Gerenciamento de infraestrutura e Plataformas
3. Gerenciamento de relacionamento	3. Ger. de Catálogo de Serviço	3. Gerenciamento de implantação
4. Gerenciamento de Fornecedores	4. Ger. de Nível de Serviço
5. Gerenciamento de Mudança Organizacional	5. Ger. de capacidade e desempenho
6. Gerenciamento de Projeto	6. Gerenciamento de Disponibilidade
7. Gerenciamento de Financeiro	7. Ger. de continuidade de Serviço
8. Gerenciamento de Risco	8. Controle de Mudanças
9. Gerenciamento de Conhecimento	9. Gerenciamento de Ativos de TI
10. Ger. de força de Trabalho e talentos	10. Gerenciamento de Configuração
11. Gerenciamento de arquitetura	11. Gerenciamento de Liberações
12. Gerenciamento de Segurança da informação	12. Monitoramento e Ger. de Eventos
12. Gerenciamento de Medição e Relatórios	13. Gerenciamento de Incidentes
14. Gerenciamento de Melhoria contínua	14. Gerenciamento de Problemas
	15. Ger. de Requisições de Serviço
	16. Central de Serviços
	17. Validação e Testes de Serviço

Praticas de Gerenciamento Geral

Práticas adotadas e adaptadas do domínio de gerenciamento geral de negócios

Práticas de gerenciamento de Serviços

Práticas específicas de gerenciamento de serviços

Práticas de gerenciamento de Técnico

Praticas adotadas e adaptadas da área de soluções de tecnologia