Resumo Praticas de Gerenciamento ITIL 4
Resumo Praticas de Gerenciamento ITIL 4
Práticas de Gerenciamento do ITIL V4
Prática: “conjunto de recursos organizacionais (pessoas, tecnologia, processos, etc.) destinado a executar um trabalho ou atingir um objetivo”
Práticas são classificadas em três tipos:
- Praticas de Gerenciamento Geral (14 práticas)
- Práticas de Gerenciamento de Serviço (17 práticas)
- Práticas de Gerenciamento técnico (3 práticas)
Praticas de Gerenciamento Geral | Práticas de Gerenciamento de Serviço | Práticas de Gerenciamento de técnico |
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1. Gerenciamento da Estratégia | 1. Análise de Negócio | 1. Desenvolvimento e Gerenciamento de Software |
2. Gerenciamento de portfólio | 2. Projeto de serviço | 2. Gerenciamento de infraestrutura e Plataformas |
3. Gerenciamento de relacionamento | 3. Ger. de Catálogo de Serviço | 3. Gerenciamento de implantação |
4. Gerenciamento de Fornecedores | 4. Ger. de Nível de Serviço | |
5. Gerenciamento de Mudança Organizacional | 5. Ger. de capacidade e desempenho | |
6. Gerenciamento de Projeto | 6. Gerenciamento de Disponibilidade | |
7. Gerenciamento de Financeiro | 7. Ger. de continuidade de Serviço | |
8. Gerenciamento de Risco | 8. Controle de Mudanças | |
9. Gerenciamento de Conhecimento | 9. Gerenciamento de Ativos de TI | |
10. Ger. de força de Trabalho e talentos | 10. Gerenciamento de Configuração | |
11. Gerenciamento de arquitetura | 11. Gerenciamento de Liberações | |
12. Gerenciamento de Segurança da informação | 12. Monitoramento e Ger. de Eventos | |
12. Gerenciamento de Medição e Relatórios | 13. Gerenciamento de Incidentes | |
14. Gerenciamento de Melhoria contínua | 14. Gerenciamento de Problemas | |
15. Ger. de Requisições de Serviço | ||
16. Central de Serviços | ||
17. Validação e Testes de Serviço |
Praticas de Gerenciamento Geral
Práticas adotadas e adaptadas do domínio de gerenciamento geral de negócios
Práticas de gerenciamento de Serviços
Práticas específicas de gerenciamento de serviços
Práticas de gerenciamento de Técnico
Praticas adotadas e adaptadas da área de soluções de tecnologia
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