Resumo Modelo de melhoria continua ITIL 4

Elemento de Melhoria Continua

Melhoria continua acontece em todas as áreas da organização e em todos os níveis

• aplica-se a todos os produtos, serviços, componentes de serviços e relacionamentos O elemento de melhoria continua inclui
• O modelo de melhoria continua
• A atividade de “melhorar” da cadeia de valor
• a prática de melhoria continua

Modelo de melhoria continua

flowchart TB
vision["qual é a visão ?"]
current["Aonde nos estamos ?"]
want["Aonde queremos ir ?"]
how["Como chegaremos lá ?"]
take["tomada de ação"]
get["Nos já chegamos ?"]
keep["Como vamos continuar melhorando ?"]


vision --- current
current ---  want
want --- how
how --- take
take --- get
get --- keep
keep --- vision

Qual é a visão ?

Visão, missão da empresa, objetivos e metas

Onde nos estamos

Realize testes, avaliações para entender como a organização está, suas fraquezas e qualidades

Aonde queremos ir ?

Defina objetivos, metas, indicadores mensuráveis

Como chegaremos lá

Defina um plano de aprimoramento

Tomada de Ação

Realize ações que buscam aprimorar

Nos já chegamos ?

Analise, avalie as ações tomadas e indicadores chaves