Resumo dimensões do ITIL v4

Resumo ITIL versão 4: dimensões do ITIL 4

ITIL é um guia de melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI.

Servicos para ITIL são um meio para cocriação de valor ao facilitar a obtenção de resultados que os clientes desejam, sem que eles precisem gerenciar custos e riscos específicos.

dimensões do ITIL 4

Para suportar uma abordagem hoística, a ITIL define 4 dimensões:

• Organizações e Pessoas
• Informação e Tecnologia
• Parceiros e Fornecedores
• Fluxo de Valor e Processos

Organizações e Pessoas

• Fatores Politicos
• Fatores Ambientatais
• Aspectos Humanos

É importante assegurar que a organização tenha papeis, responsabilidades e sistemas de autoridade bem definidos

• Cada Pessoa na organização deve ter entendimento da sua contribuição para os serviços
• É importante que o foco seja na criação de valor, e não em ilhas organizacionais Esta dimensão cobre papeis, responsabilidades, estruturas organizacionais cultura, equipes e competências necessárias para criar e entregar serviços.

Informação e Tecnologia

Essa dimensão inclui toda informação e conhecimento técnico necessário para o gerenciamento de serviços. As tecnologias específicas dependem da natureza do serviços que estão sendo oferecidos, podendo incluir tecnologias do estado da arte como:

• blockchain
• Inteligência Artificial (IA)
• Aprendizado de Máquina
• Cloud Computing

Cloud Computing

Modelo que permite acesso por rede e sob demanda a um conjunto compartilhado de recursos configuráveis de computação que podem ser rapidamente fornecidos com o mínimo de esforço de gerenciamento ou interação do provedor.

Caracteristicas:

• Disponibilidade sob demanda (geralmente self-service)
• Acesso pro rede (geralmente internet)
• Gerenciamento de recusos (geralmente entre várias orgs.)
• Elasticidade rápida (geralmente automatica)
• Mensuração de serviços geralmente da perspectiva do usuário

Parceiros e Fornecedores

• O ecossistema de serviços Toda Organização depende, em algum nível, de serviços orferecidos por outras organizações

Essa dimensão inclui os relacionamentos da organização com outras que ajudam a projetar, desenvolver, implantar, entregar, suportar e melhorar os serviços.

Também incorpora contratos e outros acordos com parceiros fornecedores

Fluxo de Valor e Processo

• Coomo o trabalho acontece

Definem como as várias partes de uma organização de uma maneira coordenada e integrada para gerar valor na forma de produtos e seriços

Focam em quais atividades são desempenhadas e com elas estão organizadas