Resumo Cadeia de Valor de Serviço ITIL 4

Cadeia de Valor de Serviço (Service Value Chain)

• A cadeia de valor de serviço é o elemento central do sistema de Valor de Serviço

• Mostra as atividades-chave necessárias para atender á demanda e criar valor por meio do gerenciamento de produtos ?

• São 6 atividades chave:

  1. Engajar
  2. Planejar
  3. Projeto e Transição
  4. Obter ou Construir
  5. Entregar e Suportar
  6. melhorar

flowchart LR
demand["Demanda"]
engage["Engajar"]
plan["planejar"]
design["Projeto e Transição"]
obtain["Obter ou Construir"]
deliver["Entregar e suportar"]
products["Products & services"]
improve["Melhorar"]

demand --- engage 
engage ---  plan
plan --- design
design --- obtain
obtain --- deliver
deliver --- products
products --- improve

Engajar

Prover entendimento sobre as necessidades dos stakeholders, transparência e bom relacionamento com as partes interessadas

Planejar

Garantir entendimento da visão, estado atual e direcionamento para produtos e serviços da organização

Projeto e Transição

Garantir que as especificações (projeto / arquitetura) de produtos e serviços atendem ás expectativas de qualidade, custo e prazos

Projeto e transição

Garantir que as especificações (projeto / arquitetura) de produtos e serviços atendem ás expectativas de qualidade, custo e prazos

Obter ou Construir

Produzir os componentes dos serviços, desenvolver software, adquirir infraestrutura, montar arquitetura de rede

Entregar e Suportar

Garantir que os serviços estão sendo entregues aos usuários de acordo com os níveis acordados (atendimento e suporte)

Melhorar

Garantir a melhoria continua dos serviços e descobrir oportunidades para aperfeiçoamento pro meio de medições