Balanced Scorecard (BSC)
- Perspectivas do BSC
- Passos do BSC
- papeis críticos para a formulação e incorporação do BSC
- Princípios do BSC
- Funções do BSC
- Elementos do BSC
- Mapa estratégico do BSC
Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta estratégica que visa mapear a missão, visão e a estratégia organizacional para valores quantitativos como metas, indicadores e planos de ação. O BSC é um sistema balanceado de monitoramento de resultados que tem por objetivo a implementação e acompanhamento da estratégia organizacional, por meio do estabelecimento de indicadores, objetivos e metas.
Perspectivas do BSC
Os indicadores podem pertencer as quatro grupos de perspectivas: financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento. O BSC deve o equilíbrio entre as 4 perspectivas.
Financeira
São os indicadores que demonstram se a execução da estratégia está contribuído para a melhoria dos resultados financeiros da organização.
Cliente
São os indicadores que buscam capturar o a visão do cliente sobre a organização.
Processo internos
São os indicadores que buscam melhorar ou criar processos internos na organização, processos críticos afetam diretamente no resultado da organização.
Aprendizado e crescimento
São os indicadores que demonstram como a organização pode aprender ou melhorar continuamente os ativos intangíveis (pessoas, sistemas e procedimentos)
Passos do BSC
- Estabelecimento de metas de superação
- identificação e racionalização das iniciativas estratégicas
- identificação de iniciativas criticas que envolvam mais de uma unidade de negócios
papeis críticos para a formulação e incorporação do BSC
- Arquiteto: O alto executivo responsável pela construção e implementação do BSC
- Agente de mudanças: Auxiliador na incorporação e ajuda a moldar a rotina de uso do BSC
- Comunicador: responsável por comunicar as estratégias, conquistar o apoio e incentivar a adesão dos funcionários
Princípios do BSC
- Traduzir a estratégia em termos operacionais
- Alinhar a organização com a estratégia
- Transformar a estratégia em uma tarefa rotineira de todos
- Fazer da estratégia um processo contínuo
- Mobilizar as mudanças por meio de lideranças executivas fortes e eficazes
Funções do BSC
- Esclarecimento e atualização da estratégia
- comunicação da estratégia para toda a empresa
- alinhamento das metas das área e das pessoas envolvidas com a estratégia
- associação dos abjetivos estratégicos ás metas de long prazo e aos orçamento anuais
- identificação e alinhamento das iniciativas estratégicas
- avaliação de desempenho e resultados periódicas
- Obtenção de feedbacks para conhecimento e aperfeiçoamento da estratégia
Elementos do BSC
- Mapa estratégico
- Objetivos estratégicos
- indicadores
- Metas
- Plano de ação ou iniciativa
Mapa estratégico do BSC
O mapa estratégico é a representação gráfica da tradução da missão, a visão e estratégia da organização em indicadores, planos de ação, metas e objetivos estratégicos. Objetivos estratégicos que estão sobre os 4 grupos de perspectivas: cliente, aprendizado e crescimento, financeiro, processos internos.
Princípios que norteiam o mapa estratégico
- A estratégia equilibra forças contraditórias
- A estratégia baseia-se em proposição de valor diferenciada para os clientes
- o valor é criado por meio dos processos internos
- a estratégia é composta por temas complementares e simultâneos
- o alinhamento estratégico determina o valor dos ativos intangíveis
Exemplo de Mapa Estratégico IF Sergipe